河南鶴壁迎賓館晉升為五星級旅游飯店，
開業(yè)三年來，鶴壁迎賓管為創(chuàng)建五星級酒店，賓館先后通過了ISO—9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，從提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和員工的整體素質(zhì)上下功夫，從企業(yè)文化、行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制訂和啟動了《鶴壁迎賓館管理模式》。據(jù)了解，在全面啟動新的管理模式過程中，鶴壁迎賓館通過開展“微笑大使、服務(wù)之星、優(yōu)秀員工，五一勞動獎?wù)?span lang=EN-US>”評選活動和落實“首問責(zé)任制”等措施，授予服務(wù)員有滿足客人的正常需求高于一切的權(quán)利，使“個性化、親情化服務(wù)”成為鶴壁迎賓館的招牌。對硬件設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模的裝修改造，并聘請國內(nèi)知名飯店管理專家來賓館教學(xué)和培訓(xùn)，管理模式日趨成熟，服務(wù)特色逐步形成，硬件設(shè)施和軟環(huán)境均達(dá)到五星級飯店的標(biāo)準(zhǔn)和要求，受到了社會各界和旅客的普遍贊譽。
